1. Chính sách bảo hành
Sản phẩm được bảo hành trong thời gian quy định, căn cứ theo hóa đơn mua hàng trên website Toysland.vn và được xác định là lỗi do nhà sản xuất. Việc kiểm tra, đánh giá lỗi sẽ do bộ phận kỹ thuật của Toysland đảm nhiệm. Các trường hợp lỗi do người dùng như va đập, sử dụng sai cách, tự ý sửa chữa hoặc bị vô nước sẽ không được bảo hành.
2. Điều kiện đổi/ trả hàng
Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất sẽ được đổi mới 1:1 trong vòng 3 ngày kể từ ngày khách nhận hàng, với điều kiện sản phẩm còn nguyên hộp và không có dấu hiệu va đập hay hư hỏng do người sử dụng.
Toysland hỗ trợ sửa chữa miễn phí trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng hoặc ngày khách nhận hàng (áp dụng cho đơn hàng mua online).
Trong trường hợp sản phẩm lỗi nhưng không còn hàng để đổi, khách hàng sẽ được lựa chọn đổi sang mẫu khác có giá trị tương đương.
3. Hướng dẫn đổi/trả hàng
Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng hoặc gửi về địa chỉ nhận đổi trả được thông báo trên website Toysland.vn kèm theo hóa đơn mua hàng và thông tin lỗi sản phẩm để được hỗ trợ nhanh nhất.
4. Chính sách hoàn tiền
Nếu lỗi được xác định thuộc về phía người bán và không thể tiến hành đổi sản phẩm, Toysland sẽ hoàn tiền cho khách hàng qua các hình thức COD hoặc chuyển khoản theo số tài khoản do khách cung cấp cùng số điện thoại hoặc email đã dùng khi đặt hàng.
5. Thông tin liên hệ xử lý đổi trả hàng hóa
Mọi thắc mắc và yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ:
Số hotline chính thức được công bố trên website Toysland.vn
Email hỗ trợ: hotro@toysland.vn
